Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica BarberProSuite ("la Plataforma", "nosotros" o "la Empresa"), disponible mediante aplicación móvil y sitio web progresivo (PWA). Al registrarse o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias vigentes.

1. Identificación del responsable

La Plataforma es operada por BarberProSuite SAS (en proceso de constitución), domiciliada en Colombia. Para efectos de la Ley 1480 de 2011, actuamos como intermediario tecnológico entre clientes y barberos independientes. El contacto puede realizarse a través de la sección de Soporte.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona natural mayor de 13 años que accede a la Plataforma, sea en calidad de cliente o de barbero.
• Cliente: usuario que reserva citas o se une a colas virtuales.
• Barbero: profesional independiente que presta servicios de barbería a través de la Plataforma mediante suscripción.
• Barbería: establecimiento registrado en la Plataforma que agrupa a uno o más barberos.
• Cola virtual: sistema digital de gestión de turnos en tiempo real.
• Servicio: corte, arreglo o tratamiento capilar ofrecido por un Barbero.

3. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a los servicios es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Conforme al artículo 33 de la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia), los menores de 13 años no podrán registrarse sin autorización expresa de sus padres o representantes legales.

BarberProSuite se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

4. Cola virtual

La cola virtual es un servicio gratuito para clientes. Al unirse, el usuario debe encontrarse a menos de 500 metros del establecimiento, verificado mediante geolocalización del dispositivo. El sistema avisará si el usuario se aleja más de 500 metros durante la espera; de persistir el alejamiento, será retirado automáticamente de la cola.

El uso indebido de la cola virtual (unirse sin intención real de asistir, manipulación de ubicación GPS, bots u otros medios fraudulentos) constituye una violación a estos Términos y puede resultar en la suspensión definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan conforme a la Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos).

5. Reserva de citas y pagos

Al agendar una cita, el cliente realiza un pago anticipado equivalente al 50 % del valor del servicio más una comisión de plataforma del 10 % calculada sobre el valor total de la cita. El 50 % restante se cancela directamente al barbero el día del servicio.

Los pagos se procesan a través de Wompi (operador de pagos autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia), con soporte para tarjetas débito/crédito, PSE y Nequi. BarberProSuite no almacena datos de tarjetas de crédito; el procesamiento es íntegramente gestionado por Wompi bajo los estándares PCI-DSS.

6. Política de cancelaciones y devoluciones

• Cancelación con más de 2 horas de anticipación: el cliente puede solicitar la devolución del 50 % pagado mediante un ticket de soporte. La comisión del 10 % de la plataforma no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
• Cancelación con menos de 2 horas de anticipación: no habrá lugar a devolución del monto pagado.
• Las solicitudes de devolución se gestionan en un plazo máximo de 2 días hábiles y se realizan al mismo medio de pago original, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Para solicitar una devolución se debe adjuntar el comprobante de pago (captura de pantalla o PDF de la transacción Wompi).

Lo anterior no limita los derechos del consumidor establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) ni las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para intervenir en caso de controversias.

7. Suscripciones para barberos

Los barberos deben mantener una suscripción activa para recibir clientes a través de la Plataforma. Las tarifas y planes se publican en la aplicación y pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días calendario. Los pagos de suscripción procesados a través de Wompi no son reembolsables, salvo lo dispuesto expresamente por la ley colombiana.

La relación entre BarberProSuite y el barbero es de naturaleza comercial independiente. No existe vínculo laboral alguno conforme al artículo 23 del Código Sustantivo del Trabajo. El barbero actúa como contratista independiente y es responsable de sus obligaciones tributarias ante la DIAN y de sus aportes al sistema de seguridad social conforme a la Ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios.

8. Propiedad intelectual y derechos de autor

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño gráfico, logotipos, textos, imágenes, íconos, flujos de pantalla, algoritmos y arquitectura del sistema, son propiedad exclusiva de BarberProSuite y están protegidos por la Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor), la Decisión Andina 351 de 1993 y el Convenio de Berna para la Protección de las Obras Literarias y Artísticas.

Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas o explotar comercialmente cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita previa de BarberProSuite. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a acciones civiles por indemnización de perjuicios y penales conforme al artículo 270 y siguientes del Código Penal colombiano.

El nombre comercial BarberProSuite, su logotipo y marcas asociadas están en proceso de registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Su uso no autorizado constituye una infracción al régimen marcario previsto en la Decisión 486 de la CAN.

9. Prohibición de plagio y uso indebido del software

El código fuente de BarberProSuite es software propietario y confidencial. Cualquier intento de copiar, clonar, reproducir total o parcialmente la aplicación, su diseño, flujos de usuario o lógica de negocio con fines comerciales propios o de terceros, constituye:

• Violación a la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.
• Infracción a la Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos) si implica acceso no autorizado a sistemas.
• Competencia desleal bajo la Ley 256 de 1996.
• Posible responsabilidad civil extracontractual por daños y perjuicios.

BarberProSuite se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales disponibles, incluyendo medidas cautelares, demandas civiles y denuncias penales ante la Fiscalía General de la Nación.

10. Conducta del usuario y contenido generado

El usuario se compromete a usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. Queda prohibido:

• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio o que viole derechos de terceros.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales o contrarias al orden público.
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización.
• Suplantar la identidad de otro usuario, barbero o representante de BarberProSuite.
• Automatizar el uso de la Plataforma mediante bots, scrapers u otras herramientas.

11. Limitación de responsabilidad

BarberProSuite actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de la calidad del servicio prestado por los barberos, cancelaciones de turno, retrasos, lesiones o cualquier daño derivado de la prestación del servicio. La relación contractual por el servicio de barbería se establece directamente entre el cliente y el barbero.

En ningún caso la responsabilidad total de BarberProSuite ante un usuario superará el valor pagado por dicho usuario en la transacción específica objeto de la reclamación.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra Política de Privacidad. El usuario titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización de tratamiento, conforme al artículo 8 de la citada ley.

13. Modificaciones a los términos

BarberProSuite podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con un mínimo de 15 días de anticipación mediante aviso en la aplicación o correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar reclamaciones de protección al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

15. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en su totalidad. La no exigencia de algún derecho previsto en estos Términos no implicará renuncia al mismo.